Seminar Qualitätssicherungsprofi

Unterrichtsform: Vollzeitkurs

b Beschreibung b Die moderne Qualitätssicherung versteht sich als Dienstleister und muss als Partner für Lieferanten, Produktion und Kunden unterschiedliche Anforderungen und Erfordernisse berücksichtigen und erfüllen. Sie lernen hierzu in diesem 4-tägigen Seminar vielfältige Werkzeuge kennen, deren Anwendung durch praktische Übungen vertieft wird. Die Werkzeuge werden Ihnen in der täglichen Arbeit der Qualitätssicherung helfen, durch systematisches und strukturiertes Vorgehen die anfallenden Aufgaben effizient und nachhaltig zu bearbeiten. Sie erfahren in praktischen Übungen, wie Kundenwünsche gegliedert und damit auch priorisiert werden können und Sie bekommen Techniken vermittelt, deren Anwendung dazu beiträgt, Diskussionen zu versachlichen und sach- und zielorientierte Entscheidungen zu treffen. Gleichzeitig vermittelt Ihnen das Seminar einen sehr guten Einblick in die täglichen Aufgaben der Qualitätssicherung. b Inhalt b

• Die Entwicklung von der Qualitätskontrolle über die Qualitätssicherung zum Qualitätsmanagement
• Das Selbstverständnis der Qualitätssicherung als Dienstleister
• Umgang mit den Herausforderungen an den Schnittstellen zum Lieferanten und zum Kunden
• Definition Qualität, Fehler, fehlerhafte Einheiten
• Erläuterung und Umgang mit dem Kano-Modell zur Kundenzufriedenheit
• Systematisches Vorgehen in der Qualitätssicherung, beispielsweise 8D-Report
• Einfache Problemlösungswerkzeuge wie 5W-Fragen und Ursache-/ Wirkungsdiagramm
• Die sieben grafischen Qualitätswerkzeuge
• Vereinfachte Risikoanalyse, Portfolio-Diagramm
• Konzeptauswahlverfahren zur zielorientierten Entscheidung bei Handlungsalternativen