Customer Experience & Insights Lead

Ihre Aufgaben Festlegung des globalen Rahmens für das Customer Experience und festlegen von KPIs. Verantwortung von Voice-of-Customer-Systemen (z. B. NPS, Umfragen, Feedback-Schleifen). Analyse der Customer Journeys und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Umsetzen von CX Insights in Änderungen im CRM, in Prozessen und im CX-Verhalten. Enge Zusammenarbeit mit Sales, Service und Marketing. KI & Datenfokus: Einsatz von KI zur Analyse der Kundenzufriede ...