Mitarbeiter*in interner und externer Kundensupport''

E8

Beruf: Kaufmann/-frau - Dialogmarketing

Tätigkeitsbereich

Der Bereich Zentrale Services ist zuständig für alle internen und externen Services unserer Abteilung DRV-IT DSRV & Services. Dazu gehören die Teams Zentrale, Schreibdienst, Verfahrensservices/Hotline sowie Grundsatzaufgaben inklusive Beschaffung und Vertragsmanagement. Im Team Verfahrensservices und Hotline sind wir erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für die Betreuung unserer internen und externen Kunden für die über 200 Verfahren der Datenstelle der Rentenversicherung (DSRV) und bearbeiten täglich eine Vielzahl an Anfragen die geprüft und freigegeben werden.

Ihre Aufgaben

• Pflegen der Benutzerverwaltung für den Zugang zu allen Verfahren der DSRV
• Bearbeiten von Übermittlungsersuchen unter Beachtung der rechtlichen Vorschriften
• Prüfen und Freigeben elektronischer Anfragen zu Übermittlungsersuchen
• Wahrnehmen von Hotline-Aufgaben (1st-Level-Support) für die Verfahren der Datenstelle der Rentenversicherung und Erfassen von Störungsmeldungen im Incident-Management-Tool
• Betreuen das Ticketing-Tools inklusive des zugehörigen Monitorings und Koordinieren der Ticketbearbeitung in der Datenstelle der Rentenversicherung

Ihr Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene verwaltungs- oder büroorientierte Berufsausbildung
• Erste Berufserfahrungen im oben genannten Aufgabengebiet
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit einem Incident-Management-Tool und mit Datenbanken
• IT-Affinität und IT-Verständnis, ein hohes Maß an Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Eine strukturierte Einarbeitung und gute Fort-, Weiterbildungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle, ergänzt durch unsere Serviceangebote und Kooperationspartner*innen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie: benefit@work für Eltern oder Amiravita für pflegende Angehörige
• Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerber*innen, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Die Stelle erfordert die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und zur Teilnahme an Weiterbildungen/Veranstaltungen auch außerhalb des Standortes Würzburg.

Darüber hinaus handelt sich um eine korruptionsgefährdete Stelle, daher wird besondere Zuverlässigkeit und Integrität gewünscht.

Die Tätigkeit erfordert sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Stellenlokationen:

97084 Würzburg, BAYERN, DEUTSCHLAND