CCaaS Specialist (m/w/d)* – Kundenkanalsteuerung und Analyse

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst­leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Unsere Kundinnen und Kunden erwarten eine verlässliche, empathische und reibungslose Kommunikation – unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit uns in Kontakt treten. In unserem Team Kundenkanalmanagement gestalten Sie die Brücke zwischen strategischer Ausrichtung und operativer Umsetzung. Dabei liegt Ihr Fokus auf der intelligenten Aussteuerung von Kundenanliegen über alle Kanäle hinweg sowie der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im Omnikanal-Umfeld. Klingt spannend? Dann verstärken Sie ab sofort unser Team am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main.