Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Beruf: Kundendienstberater/in

time to discover your talentsKommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einem der dynamischsten Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.

Ihre Aufgaben • Kundenfreundliche sowie lösungsorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenfeedbacks, Beschwerden und Reklamationen nach den Richtlinien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon • Erstellung von Regelkorrespondenz in Form von Serienbriefen • Klären von reiserechtlichen Fragestellungen mit unseren Vertragsanwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten • Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot) • Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamationsstatistik und -quote) • Datenübermittlung, Zusammenstellung sowie Versand der Reiseunterlagen • Rechnungskontrolle der Versandkosten

Das bringen Sie mit • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in der Tourismusbranche und/oder einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen • Empathie und Freude an Herausforderungen • Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Das können Sie bei uns erwarten • Angenehmes Betriebsklima • Unbefristeter Arbeitsvertrag • Weiterentwicklungsmöglichkeiten • Gleitzeitkonto • Mobiles Arbeiten • Jährliche Inforeise • Workation • Firmenfeiern und Teamevents • Mitarbeitervergünstigungen • Kostenfreie Getränke • Zuschuss Kantine • Frisches Obst • Gute Verkehrsanbindung • Zuschuss Jobticket • Parkplatz • Betriebliche Altersvorsorge • Zuschuss Kita • Gesundheitsmaßnahmen • Sportangebote

Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt! Nathalie Streitberger Human Resources Tel: +[für Telefonnummer siehe die ursprüngliche Anzeige]

Stellenlokationen:

70499 Stuttgart, BADEN_WUERTTEMBERG, DEUTSCHLAND