Teamleitung Kundenservice (m/w/d) (25 Stunden)

Beruf: Leiter/in - Finanz- und Rechnungswesen

-Das ist das Arbeitsumfeld:-

Als Teamleitung im Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für die Servicegestaltung im Produkte “DATEV Kanzleimanagement“. Du erarbeitest und gestaltest gemeinsam mit deinem Team die Prozesse einer erstklassigen Serviceerbringung, um unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern langfristig erfolgreich zu machen. Die Führung eines Teams von elf Kolleg:innen und deren Entwicklung runden die Aufgabe ab.

-Das sind die Aufgaben:-

· Du bist verantwortlich für die serviceseitige Gestaltung und Begleitung des Portfoliowandels der Lösungen „DATEV Kanzleimanagement“ · Du verantwortest die Prozesse der Zusammenarbeit mit Anforderungsmanagement, den produktverantwortlichen Abteilungen und dem Außendienst; die enge Verzahnung zu den Nachbarprodukten in unserer Abteilung "KM Bestand" und dem Umstellungsteam ist für dich selbstverständlich · Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du die bestehenden Prozesse für einen exzellenten Kundenservice weiter · Dabei entwickelst du deine Mitarbeiter:innen entsprechend ihrer Kompetenzen fachlich und methodisch weiter und unterstützt damit aktiv ihren Skillaufbau, um den Herausforderungen der Cloud-Welt gut begegnen zu können · Du förderst den Einsatz moderner Technologien (z.B. KI), schaffst konkrete Anwendungsfälle und engagierst dich über Team- und Abteilungsgrenzen hinaus in Projekten und gestaltest so den Service der Zukunft mit

-Das suchen wir:-

-Erforderliche Skills:-

· Du zeichnest dich aufgrund deiner mehrjährigen Führungserfahrung dadurch aus, Mitarbeitende zu aktivieren, zu motivieren und zu entwickeln · Du hast Erfahrungen zur Gestaltung von Veränderungsprozesse gesammelt und bringst Erfahrungen in der Organisationsentwicklung mit · Du richtest deine Arbeit strategisch an den Unternehmenszielen aus und verfügst über eine hohe IT-Kompetenz · Du denkst prozess- und produktübergreifend, arbeitest selbstorganisiert und strukturiert · Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit in wechselnden (Projekt-)Teams und verfügst über eine hohe Teamorientierung

-Erlernbare Skills:-

· Idealerweise bringst du Kenntnisse der Prozesse in Steuerberaterkanzleien und der Produkte rund um DATEV Kanzleimanagement mit · Du entwickelst deine Führungskompetenz kontinuierlich weiter, indem Du Dich regelmäßig weiterbildest · Du schärfst Deinen Blick für das große Ganze, indem du bereichsübergreifende Themen aufgreifst und vorwärtsbringst

-Das bieten wir:-

· Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize · Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen · Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung · Und vieles mehr…

-Das sind wir:-

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 800.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!

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90403 Nürnberg, Mittelfranken, BAYERN, DEUTSCHLAND