Spezialist Kundenservice & Service Center Steuerung (m/w/d)

Die Koordination der EDEKA-Strategie erfolgt in der Hamburger EDEKA-Zentrale. Sie steuert das nationale Warengeschäft ebenso wie die erfolgreiche Kampagne „Wir lieben Lebensmittel“ und gibt vielfältige Impulse zur Realisierung verbundübergreifender Ziele. Mit dem Tochterunternehmen Netto Marken-Discount setzt sie darüber hinaus erfolgreiche Akzente im Discountgeschäft.

EDEKA erzielte 2025 mit rund 10.900 Märkten und rund 417.500 Mitarbeitenden einen Umsatz von 77,3 Mrd. Euro. Mit rund 20.900 Auszubildenden ist EDEKA einer der führenden Ausbilder in Deutschland.

Servicequalität messbar verbessern, Kundenservice-Prozesse weiterentwickeln und externe Partner erfolgreich steuern – genau darin liegt Deine Stärke?

Dann gestalte gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung unseres zentralen Kundenservice bei EDEKA.

Für das Team Kundenservice im Bereich Digitales Marketing, CRM & Analytik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Spezialisten Kundenservice & Dienstleistersteuerung (m/w/d).

In dieser Rolle verantwortest Du die Steuerung unseres externen Service-Centers und entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter. Du schaffst Transparenz über Qualität, Leistung und Kosten und gestaltest innovative Lösungen aktiv mit – von effizienteren Prozessen bis hin zum Einsatz moderner Automatisierungs- und KI-Technologien.