IT Helpdesk im 1st Level Support (m/w/d) in Neckarsulm

Beruf: IT-Kundenbetreuer/in

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Kundendetails

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.

Stellenbeschreibung

• Betreuung von Bürgeranfragen im Rahmen des User Helpdesks (telefonisch, schriftlich, per Chat)
• Technische und administrative Unterstützung bei IT-Anfragen
• Bearbeitung von Anfragen im Inbound- und Outbound-Kontakt
• Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chatbot, ggf. Social Media)
• Nutzung und Pflege von kuratierten FAQs sowie Unterstützung durch KI-gestützte Tools
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung technischer und verwaltungsbezogener Anliegen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im IT- und Verwaltungsbereich

Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Verwaltung und User Helpdesk
• Erfahrung in Inbound- und Outbound-Telefonie
• Sicherer schriftlicher Austausch mit Bürgerinnen und Bürgern
• Grundkenntnisse im IT-Support und User Helpdesk
• Verständnis für technische Abläufe und Tools
• Erfahren im Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen
• Einsatz von Chatbots und KI-gestützten Systemen (z. B. kuratierte FAQs)
• Deutsch: C2-Niveau (verhandlungssicher)
• Englisch: B2-Niveau (fortgeschritten)
• Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung

Das Angebot

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Stellenlokationen:

74172 Neckarsulm, BADEN_WUERTTEMBERG, DEUTSCHLAND