Teamlead (m/w/d) Customer Service Processes & Knowledge

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.

Als Teamlead (m/w/d) Customer Service Processes & Knowledge übernimmst du gemeinsam mit deinem Team die Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Steuerung zentraler Customer-Service-Prozesse sowie für die Weiterentwicklung unserer Knowledge-Strukturen. Dabei arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen und gestaltest aktiv die strategische Weiterentwicklung unseres Customer Service Setups.